Condiciones generales de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. INFORMACIÓN A LOS USUARIOS.

Mediante el presente clausulado se expone el documento contractual que regirá la adquisición y contratación, por parte de los consumidores y usuarios, de los productos y servicios ofertados a través del presente sitio web, según lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre.

2. ASPECTOS GENERALES.

La aceptación del presente documento conlleva que el consumidor y usuario:

a) Ha leído, entiende y comprende su contenido.

b) Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.

c) Que asume y acepta expresa y previamente todas las obligaciones que le corresponden y que se derivan del presente documento.

Las presentes “Condiciones Generales de Contratación” tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web https://www.nuriacobo.com. El empresario de servicios y titular del dominio se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones, comprometiéndose a notificar previamente al consumidor cualquier cambio. Estas modificaciones no afectarán a los servicios, bienes o promociones adquiridos con anterioridad a la entrada en vigor de las nuevas condiciones. En caso de que el consumidor no esté de acuerdo con las modificaciones, podrá optar por resolver el contrato sin penalización alguna.

3. IDENTIDAD DE LAS PARTES

DE UNA PARTE, el proveedor de los bienes o servicios contratados o adquiridos por el consumidor y usuario, que es BENZAI 2021, S.L.U., con N.I.F. B90413436, también denominada “proveedor” o “empresario” a efectos del presente documento, y que ostenta la titularidad del sitio web https://www.nuriacobo.com

En particular, el empresario informa de los siguientes aspectos:

a) El empresario tiene su domicilio profesional en:

Calle Rosario, n º 16. Código Postal 41.001, Sevilla. 

b) El empresario dispone de los siguientes medios de contacto directo para sus consumidores y usuarios:

- Dirección de correo electrónico: clientes@nuriacobo.com

- Número de teléfono (con código de país): 

• + 034 954211324

• + 034 628936111 (también vía whatsapp)

‎DE OTRA PARTE, el consumidor y usuario, o interesado, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo también responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al empresario.

4. OBJETO DEL CONTRATO.

Las presentes estipulaciones tienen por objeto regular la relación contractual que nace entre el empresario y el consumidor y usuario en el momento en que por parte de éste se emite la aceptación de condiciones durante el proceso de contratación on line, según lo dispuesto en el apartado 8 de este mismo documento, perfeccionando así el contrato entre ambas partes, tal y como se dispone en los artículos 1.258 y 1.262 del Código Civil.

5. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS.

El empresario tiene como actividad principal la venta de zapatos, ropa y complementos.

6. PRECIOS DE COMPRA.

Los precios de compra y adquisición de los servicios y productos que el empresario ofrece a través de su sitio web son precios finales para el consumidor y usuario, lo que significa que incluyen los impuestos o tasas que resulten aplicables (los cuales serán desglosados durante el proceso de contratación), salvo error tipográfico. 

En caso de que el consumidor y usuario adquiera, se establecen las siguientes reglas con respecto a los gastos de envío: 

1) Estos gastos en todo caso correrán de parte del consumidor y usuario según el desglose que se realice durante el proceso de compra. Si el consumidor y usuario realiza una compra por importe igual o superior a cincuenta euros (50,00 €), los gastos de envíos serán gratis para el territorio peninsular de España y Portugal. Para el resto de territorios, el consumidor y usuario podrá ver el precio del envío al poner la dirección a la que desea que le lleguen los productos.

2) En caso de aceptar un envío realizado a un país no miembro de la Unión Europea, el consumidor o usuario deberá tener en cuenta los gastos de aduana y/o aranceles, y otros costes que se pudieran incluir, todos los cuales deberán ser abonados a la recepción del pedido. Dado que estas cuantías pueden variar de un país a otro, el empresario no puede determinar a priori su exactitud, por lo que se recomienda a los consumidores y/o usuarios realizar las consultas precisas en los servicios de aduanas correspondientes antes de realizar la compra del producto.

3) En caso de realizar el pago de la compra desde fuera de España, el consumidor o usuario deberá tener en cuenta también que pueden existir cargos adicionales por parte de su entidad bancaria al utilizar su tarjeta de crédito o débito. El empresario en ningún caso se hará responsable de dichos cargos adicionales, así como de cualquier otro que se pueda producir en uso de los métodos de pago utilizados, por lo que recomendamos al consumidor o usuario recabar previamente a la compra toda la información al respecto.

Los precios de los productos o servicios tienen una validez igual al tiempo de su mantenimiento y mientras el empresario no los modifique convenientemente en el sitio donde se expongan. Las campañas, en caso de producirse, tendrán una vigencia concreta según el período de duración que en cada caso se señale. 

No obstante, el consumidor y usuario asume en todo caso que la valoración económica de los servicios o productos puede variar en tiempo real. En todo caso, tal circunstancia será siempre comunicada con carácter previo a la aceptación del consumidor y usuario.

El empresario informa igualmente que realiza o puede realizar, tanto a través de su sitio web como a través del envío de correos electrónicos a las direcciones facilitadas por los consumidores y usuarios u otros medios proporcionados y consentidos por el cliente, ofertas promocionales (como las que incluyan descuentos, premios o regalos), o de concursos o juegos promocionales, o aplicación de cupones descuento, cuyas condiciones de aplicación y participación serán convenientemente determinados en el momento en que se comuniquen, o en el momento en que se ofrezcan durante el proceso de compra, facilitando al consumidor y usuario toda la información que resulte necesaria. Esta información determinará igualmente los productos o servicios sobre los que recaen, lo que dependerá de la línea y del período de la temporada en que se oferten. 

En caso de recibir comunicaciones comerciales y/o envíos publicitarios por parte del empresario, sea por correo electrónico o por otro medio de comunicación electrónica individual equivalente, puede oponerse al tratamiento de sus datos para estos fines promocionales empleando alguno de los medios que se describen en la “Política de privacidad”, la cual puede ser consultada en la pestaña correspondiente de este mismo sitio web.

6.1. POLÍTICA DE ENVÍOS Y GASTOS DE ENTREGA

En cumplimiento de la normativa aplicable, BENZAI 2021, S.L.U. 

informa a sus consumidores y usuarios de las condiciones aplicables a los gastos de envío y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web.

1. ENVÍOS NACIONALES

España Peninsular y Portugal Peninsular:

• Envío gratuito en compras de importe igual o superior a 50€.

• Para pedidos inferiores a 50€, el coste de envío será de 5€.

• Plazo de entrega aproximado de 2 a 4 días hábiles en España.

Islas Baleares:

• 1 y 2 unidades: 15€

• 3 y 4 unidades: 25€

• 5 y 6 unidades: 30€

Canarias, Ceuta y Melilla:

• Compra mínima exigida: 200€

• Devolución del 21% del IVA en un plazo máximo de 7 días naturales.

• Los gastos extraordinarios de aduanas correrán siempre a cargo del cliente.

• 1 a 4 unidades: 49€

• 5 a 7 unidades: 59€

• 8 a 10 unidades: 69€

2. ENVÍOS INTERNACIONALES EN EUROPA

Andorra:

• Devolución del 21% del IVA en 7 días naturales.

• Los gastos de aduanas corren a cargo del cliente.

• 1 y 2 unidades: 30€

• 3 y 4 unidades: 50€

• 5 y 6 unidades: 70€

Reino Unido (Inglaterra, Gales, Escocia):

• Compra mínima exigida: 190€

• Devolución del 21% del IVA en 7 días naturales.

• Los gastos de aduanas corren a cargo del cliente.

• 1 a 4 unidades: 50€

• 5 a 7 unidades: 60€

• 8 a 10 unidades: 100€

Suiza:

• Devolución del 21% del IVA en 7 días naturales.

• 1 a 4 unidades: 50€

• 5 a 7 unidades: 60€

• 8 a 10 unidades: 100€

Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Francia, Alemania, Italia:

• Pagos disponibles solo mediante PayPal o tarjeta.

• 1 y 2 unidades: 30€

• 3 y 4 unidades: 50€

• 5 y 6 unidades: 65€

Austria, Dinamarca, Grecia, Suecia, Finlandia, Irlanda:

• Pagos disponibles solo mediante PayPal o tarjeta.

• 1 y 2 unidades: 45€

• 3 y 4 unidades: 50€

• 5 y 6 unidades: 75€

Noruega, Liechtenstein:

• 1 y 2 unidades: 60€

• 3 y 4 unidades: 80€

• 5 y 6 unidades: 110€

Mónaco, Groenlandia, Islas Feroe:

• 1 y 2 unidades: 35€

• 3 y 4 unidades: 55€

• 5 y 6 unidades: 70€

Azores, Isla Madeira, Vaticano:

• 1 y 2 unidades: 35€

• 3 y 4 unidades: 55€

• 5 y 6 unidades: 79€

Islandia:

• 1 y 2 unidades: 60€

• 3 y 4 unidades: 100€

• 5 y 6 unidades: 130€

Irlanda del Norte:

• 1 y 2 unidades: 35€

• 3 y 4 unidades: 40€

• 5 y 6 unidades: 50€

3. ENVÍOS INTERNACIONALES FUERA DE EUROPA

Estados Unidos y Canadá:

• Devolución del 21% del IVA en 7 días naturales.

• Los gastos de aduanas corren a cargo del cliente.

• 1 y 2 unidades: 70€

• 3 y 4 unidades: 90€

• 5 y 6 unidades: 95€

México:

• Devolución del 21% del IVA en 7 días naturales.

• 1 y 2 unidades: 70€

• 3 y 4 unidades: 100€

• 5 y 6 unidades: 135€

Puerto Rico:

• Devolución del 21% del IVA en 7 días naturales.

• 1 y 2 unidades: 60€

• 3 y 4 unidades: 105€

• 5 y 6 unidades: 135€

Argentina, Costa Rica, República Dominicana, Chile, Colombia, Brasil, Panamá, Perú:

• Devolución del 21% del IVA en 7 días naturales.

• 1 y 2 unidades: 75€

• 3 y 4 unidades: 105€

• 5 y 6 unidades: 135€

4. CONDICIONES GENERALES DE LOS ENVÍOS INTERNACIONALES

• Todos los pedidos extracomunitarios tendrán derecho a la devolución del 21% del IVA de la compra en un plazo máximo de 7 días naturales desde la confirmación del envío.

• Los gastos derivados de servicios de aduanas, aranceles u otros costes asociados a la importación/exportación correrán siempre a cargo del consumidor y usuario.

• Las tarifas indicadas incluyen únicamente los costes de envío, no las posibles tasas aduaneras adicionales.

• El empresario no puede determinar de antemano el importe de estos costes adicionales, por lo que se recomienda al consumidor y usuario realizar las consultas pertinentes antes de efectuar la compra.

• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función del país de destino y de la gestión aduanera correspondiente.

• Las formas de pago en los destinos internacionales están limitadas a PayPal o tarjeta bancaria, salvo indicación expresa.

7. IDIOMA O IDIOMAS ADMITIDOS EN EL PROCESO DE CONTRATACIÓN.

El empresario declara que el procedimiento de contratación podrá ser realizado en castellano o en inglés.

8. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN.

El consumidor y usuario, para poder acceder a los productos y servicios ofertados por el empresario, deberá cumplir con los siguientes trámites del proceso de contratación:

1) El consumidor y usuario podrá seleccionar el producto ofertado en la página web, donde aparecerá el precio total del producto con especificación de los impuestos aplicables y los métodos de pago disponibles. 

2) Seguidamente, y activando la opción “Comprar”, se accederá a una nueva ventana en donde le mostrará el producto con el precio total y con la posibilidad de introducción del código necesario para utilizar cupones descuento y consultar si tiene o no gastos de envío.

3) Tras pulsar “Pagar”, el consumidor y usuario accederá a una pantalla donde se desglosará junto al producto seleccionado la cuantía de la compra, la dirección, el método de envío, la forma de pago y la posibilidad de hacer observaciones. El consumidor y usuario podrá optar entre registrarse o simplemente introducir los datos de contacto. Sin esta cumplimentación, no será posible realizar el pedido. Cuando proceda, esta información será tratada según dispone la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, tal y como se describe en la “Política de privacidad” de este mismo sitio web. 

Si decide registrarse, una vez efectuado el mismo, se asignará un nombre y usuario al interesado, comprometiéndose éste a hacer un uso diligente de los mismos, y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al empresario su pérdida, robo o suplantación, o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el empresario pueda proceder al bloqueo inmediato.

En caso de que el consumidor y usuario haya incurrido en error o detecte fallos a la hora de introducir sus datos deberá contactar con el empresario  a través de alguna de las direcciones de correo electrónico o número de teléfono descritas en el apartado 3 del presente documento, indicando tales circunstancias. El consumidor y usuario deberá, en caso de que así se le requiera por parte del proveedor, identificarse según las directrices marcadas por el mismo y aportando la información razonable y proporcionada que le pueda ser requerida en aras de garantizar la identidad veraz del interesado.

4) Completada esta fase, y pulsando la opción “Continuar”, el consumidor y usuario accederá a una nueva ventana en la que podrá completar la información necesaria para realizar el pago según la modalidad elegida para finalizar la compra.

5) A continuación, el consumidor y usuario podrá activar la opción “Pagar”, entendiéndose que es este el momento en el que emite su aceptación expresa a estas “Condiciones generales de contratación”, a efectos de lo dispuesto en el apartado 4 de este mismo documento. 

6) Concluido este trámite, seguidamente se procederá a ejecutar el pago e iniciar el proceso de envío del producto por parte del empresario.

7) Completadas todas estas actuaciones, el proceso de contratación o compra se considerará finalizado, tras lo cual se emitirá por el empresario un aviso de confirmación de pago, en el que se indicará que el pedido ha quedado registrado y que se procederá a su gestión. Igualmente, el consumidor y usuario podrá seguir el estado del pedido a través de las Agencias de Transporte que se le indiquen.

8) El consumidor y usuario, si así lo estima conveniente y lo comunica al empresario, podrá recibir la factura correspondiente en formato papel de manera totalmente gratuita. Si la factura se emitiera en soporte electrónico, ésta será emitida dentro de este proceso de compra o contratación. De conformidad con lo dispuesto en el Apartado Quince del Artículo Único de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (referido a la modificación del artículo 63.3 del mismo), con la aceptación de las presentes “Condiciones generales de contratación”, el consumidor y usuario emite de forma previa el consentimiento expreso e inequívoco al envío, en su caso, de la factura electrónica por el medio descrito, pudiendo revocar dicho consentimiento contactando con el proveedor por vía telefónica o por correo electrónico en el número o direcciones indicados en el apartado 3 de este documento.

9. PROCEDIMIENTOS DE PAGO, ENTREGA Y EJECUCIÓN.

El consumidor y usuario podrá realizar el pago mediante tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria, contra reembolso con un recargo de 3 euros, o a través de la plataforma de pagos en línea “PayPal”, conforme a las condiciones pactadas con la misma.

La entrega de los pedidos se efectuará en el lugar designado libremente por el consumidor y usuario o a través del medio electrónico acordado, sin demoras indebidas, y en todo caso, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de celebración del contrato, salvo que se acuerde lo contrario entre las partes.

El empresario será responsable de la entrega del producto en las condiciones pactadas, excepto en casos de fuerza mayor o cuando la falta de entrega se deba a datos erróneos proporcionados por el consumidor y usuario. En caso de ausencia del destinatario o negativa a recibir el producto, el empresario adoptará todas las medidas necesarias para garantizar una nueva entrega en el menor plazo posible. No obstante, si el producto no puede ser entregado por causas imputables al consumidor, el empresario no asumirá responsabilidad alguna.

Si se produjeran incidencias o retrasos atribuibles al empresario o a sus agentes, el empresario asumirá la responsabilidad conforme a la normativa aplicable, incluyendo el derecho del consumidor a ser informado y a que se le ofrezcan soluciones adecuadas. En todo caso, recomendamos que el consumidor y usuario comunique cualquier incidencia detectada para poder adoptar las medidas correctivas necesarias.

Si el producto enviado fuera defectuoso o se produjera un error en el envío por parte del empresario, el consumidor y usuario deberá contactar con el empresario a través de los medios facilitados en el apartado 3 de este documento para gestionar la sustitución o reparación del producto sin coste alguno.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CAMBIOS DE PRODUCTO

El consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato de compraventa formalizado a través del sitio web www.nuriacobo.com, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, en los términos previstos en los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Adicionalmente, el empresario ofrece al consumidor la posibilidad de realizar cambios voluntarios por otras tallas o modelos, conforme a las condiciones que se detallan en el apartado 10.5.

10.1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

10.1.1. Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contado a partir de la fecha en que él mismo o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.

En el caso de contratos que incluyan múltiples bienes entregados por separado, el plazo se contará desde la entrega del último de los bienes.

Si el empresario no hubiese cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo se ampliará hasta 12 meses a partir de la expiración del plazo inicial de desistimiento (artículo 105 TRLGDCU).

10.1.2. Forma de ejercer el desistimiento

El consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento notificando su decisión inequívoca de desistir del contrato, antes de que venza el plazo correspondiente, mediante los siguientes medios:

a) Envío de correo electrónico a clientes@nuriacobo.com, indicando en el asunto “Derecho de desistimiento”.

b) Comunicación postal a Calle Rosario nº 16, 41001 Sevilla.

El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento facilitado en el apartado 10.6, aunque no es obligatorio.

10.1.3. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En este caso se incluyen pendientes y artículos de bisutería.

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes que se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega.

10.1.4. Condiciones y costes de devolución

El consumidor deberá devolver los bienes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión de desistimiento. La devolución deberá realizarse en la siguiente dirección:

Calle Rosario nº 16, 41001 Sevilla.

• El coste directo de la devolución de los bienes será a cargo del consumidor.

• El empresario realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, conforme al artículo 107 del TRLGDCU. El consumidor no tendrá que rembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del bien que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado o a su naturaleza, según establece el artículo 74 del TRLGDCU

10.1.5. Reembolso de cantidades

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el empresario reembolsará al consumidor y usuario todos los pagos recibidos de éste, incluidos, en su caso, los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento.

El empresario efectuará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor y usuario para la transacción inicial, salvo que éste haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, si el consumidor y usuario ha seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por el empresario, este no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven, en virtud del artículo 107.2 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

El empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

10.2. CAMBIO VOLUNTARIO DE TALLA O MODELO

Al margen del derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá solicitar el cambio de talla o modelo del producto adquirido, conforme a la política comercial del empresario.

10.2.1. Plazo para solicitar el cambio

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto para solicitar el cambio.

10.2.2. Procedimiento para el cambio

• Acceder al enlace: https://go.ifreturns.com/es/nuriacobo y completar el formulario correspondiente.

• Contactar mediante teléfono/WhatsApp al +34 628 936 111.

• Entregar el producto en la tienda física (Calle Rosario nº 16, 41001 Sevilla).

10.2.3. Condiciones de los productos objeto de cambio

Los productos a cambiar deberán estar en perfecto estado, sin signos de uso, en su embalaje original y con todas sus etiquetas.

Bajo ningún caso se aceptará la devolución de un artículo usado o sin su etiqueta original.

Se excluyen de cambios los productos siguientes:

• Pendientes y artículos de bisutería, por razones de higiene.

• Productos personalizados.

• Artículos de decoración que requieran embalaje especial, salvo aceptación expresa del empresario.

10.2.4. Costes asociados al cambio

El servicio de cambio voluntario de talla o modelo distinto ofrecido por el empresario conlleva unos costes adicionales en concepto de logística y gestión del servicio de recogida y nueva entrega.

Estos costes ascienden a siete euros (7 €) para un cambio que implique la recogida de un único producto y su entrega en el territorio peninsular. En caso de que el cambio comprenda la recogida de dos productos, el coste se mantiene en siete euros (7 €). Si el cambio implica la recogida de tres o más productos, el coste será de catorce euros (14 €).

Estos importes corresponden exclusivamente al servicio de recogida y nueva entrega gestionado por el empresario y no constituyen una penalización al ejercicio de ningún derecho de los consumidores y usuarios, sino que se aplican en concepto de un servicio adicional, voluntariamente solicitado por el consumidor, al margen del derecho de desistimiento previsto en el apartado 10.1 de estas condiciones generales.

En el caso de que el consumidor y usuario desee evitar estos costes, podrá optar por realizar el cambio directamente en el establecimiento físico del empresario sito en Calle Rosario nº 16, 41001 Sevilla, sin coste alguno.

10.3. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento utilizando el modelo siguiente:

A/A BENZAI 2021, S.L.U.

Calle Rosario nº 16, 41001 Sevilla

Email: clientes@nuriacobo.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

– Pedido número:

– Recibido el:

– Nombre del consumidor:

– Domicilio del consumidor:

– Firma del consumidor (si se presenta en papel):

– Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

10.4. DESISTIMIENTO DE CONTRATOS COMPLEMENTARIOS

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 76 bis del TRLGDCU, el ejercicio del derecho de desistimiento respecto del contrato principal implicará automáticamente la resolución de cualquier contrato complementario vinculado al mismo, sin coste adicional para el consumidor.

11. OTRA INFORMACIÓN

El empresario declara que, en el presente proceso de contratación, no existe un documento físico de formalización de contrato entre las partes. Sin embargo, una vez completada la compra, el empresario enviará un correo electrónico al consumidor y usuario con un resumen detallado de la transacción y la confirmación de la compra. Este correo servirá como acuse de recibo de la aceptación por parte del cliente de las condiciones generales de contratación.

De acuerdo con lo establecido en el artículo 28 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el empresario archivará electrónicamente la aceptación de las condiciones por parte del consumidor durante un periodo mínimo de cinco años. El consumidor y usuario tendrá derecho a solicitar una copia de dicha aceptación en cualquier momento, utilizando los medios de contacto indicados en estas condiciones.

El empresario recuerda que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.

El empresario informa que dispone de un sistema de tratamiento de reclamaciones que el consumidor y usuario podrá utilizar contactando con el proveedor a través de los medios habituales, ya sea por correo electrónico o llamada telefónica a cualquiera de las direcciones o números indicados en el apartado 3 de este documento. En caso de que así se le requiera, el consumidor deberá identificarse conforme a las directrices del empresario, aportando la información razonable y necesaria para garantizar la identidad veraz del interesado.

El empresario informa igualmente que dispone de un sistema de asistencia de venta y postventa que el consumidor y usuario podrá utilizar contactando con el proveedor a través de los medios habituales. En caso de ser necesario, el consumidor deberá identificarse según las directrices del empresario, garantizando la veracidad de su identidad.

12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

12.1.-OBJETIVO DE LA POLÍTICA

La presente "Política de Privacidad y Protección de Datos" tiene como finalidad dar a conocer las condiciones que rigen la recogida y tratamiento de sus datos personales por parte de Benzai 2021 SL para velar por los derechos fundamentales, su honor y libertades, todo ello en cumplimiento de las normativas vigentes que regulan la Protección de Datos personales según la Unión Europea y el Estado Miembro español.

En conformidad con dichas normativas, necesitamos disponer de su autorización y consentimiento para la recogida y el tratamiento de sus datos personales, por lo que a continuación, le indicamos todos los detalles de su interés respecto a cómo realizamos estos procesos, con qué finalidades, que otras entidades podrían tener acceso a sus datos y cuáles son sus derechos.

Por todo lo expuesto, una vez revisada y leída nuestra Política de Protección de Datos, es imprescindible que la acepte en prueba de su conformidad y consentimiento.

 a.-Responsable de tratamiento 

¿Quién recaba y trata sus datos?

El Responsable del Tratamiento de Datos es aquella persona física o jurídica, de naturaleza pública o privada, u órgano administrativo, que solo o conjuntamente con otros determine los fines y medios del tratamiento de datos personales; en caso de que los fines y medios del tratamiento estén determinados por el Derecho de la Unión Europea o del Estado Miembro español.

En este caso, nuestros datos identificativos como Responsable del Tratamiento son los siguientes:

Benzai 2021, S.L- CIF B90413436

¿Cómo puede contactar con nosotros?

Domicilio de nuestras oficinas:
C/ Rosario 16. 41001, Sevilla (Sevilla), España
Email: administracion@benzai2021.com- Teléfono: 628936111

Domicilio postal:
C/ Pasaje Rioja 25 Sot -1 local k . 41001, Sevilla (Sevilla), España

¿Quién puede ayudarte con nuestra Política de Protección de Datos?

Disponemos de una persona o entidad especializada en protección de datos, que es la encargada de velar por el correcto cumplimiento en nuestra entidad de la legislación y normativas vigentes. Esta persona recibe el nombre de Delegado de Protección de Datos (DPO)  y, si lo necesita, puede contactar con él de la siguiente forma:

Auratech Legal Solutions, S.L.P- NIF/DNI B87984621
Email: rgpd@auratechlegal.es- Teléfono: 647633242

b.-Medidas de seguridad

¿Qué hacemos para garantizar la privacidad de sus datos?

Nuestra entidad o grupo corporativo adopta las medidas organizativas y técnicas necesarias para garantizar la seguridad y la privacidad de sus datos, evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, dependiendo del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenado y los riesgos a que están expuestos.

Entre otras, destacan las siguientes medidas:

• Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.

• Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.

• Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implementadas para garantizar la seguridad del tratamiento.

• Seudonimizar y cifrar los datos personales, en caso de que se trate de datos sensibles.

c.-Finalidades del tratamiento  

¿Para qué queremos tratar sus datos?

Necesitamos su autorización y consentimiento para recabar y tratar sus datos personales, por lo que a continuación le detallamos los usos y finalidades previstas.

Compras sitio web: Compartir información en redes sociales relacionada con las compras; Gestión de consultas mediante el formulario de contacto; Registro de usuarios en la web para realizar pedidos; Venta de productos a través de la web.
Chat Web de Nuria Cobo: Asistencia post-venta; Gestión y resolución de consultas en tiempo real; Monitoreo del estado de los pedidos; Resolución de incidencias relacionadas con las compras.
Gestión de Atención al Cliente por Otros Canales: Atención personalizada a través de llamadas telefónicas y redes sociales; Gestión de consultas, quejas y solicitudes de clientes; Resolución de incidencias relacionadas con los productos o servicios.
Gestión de Suscriptores de Newsletter y Boletines: Envío de newsletters y promociones comerciales a suscriptores; Marketing, publicidad y prospección comercial; Prospección comercial para la tienda online; Publicidad y marketing personalizado.
RRSS Redes Sociales: Creación y gestión de información por redes sociales; Gestión de la imagen de la organización en las plataformas sociales; Interacción con seguidores.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Utilizamos sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades indicadas anteriormente. Salvo que exista una obligación o requerimiento legal, los plazos de conservación previstos son:

Compras sitio web : Mientras no se solicite su supresión por el interesado. Los datos se conservarán mientras el interesado no revoque su consentimiento o mientras sean necesarios para la finalidad de comercio electrónico y la gestión de pedidos. Los datos se eliminarán o anonimizarán si el usuario solicita su baja o se opone al tratamiento

Chat Web de Nuria Cobo Datos de transacciones y facturación: 6 años (conforme a la Ley General Tributaria).

Datos de atención al cliente: 2 años desde la última interacción.

Datos de marketing: Hasta que el interesado retire su consentimiento.

Gestión de Atención al Cliente por Otros Canales : Durante un plazo de 5 años a partir de la última confirmación de interés. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento. Las comunicaciones se eliminarán o anonimizarán según los plazos de prescripción aplicables o en función de las solicitudes de supresión por parte de los interesados

Gestión de Suscriptores de Newsletter y Boletines : Mientras no se solicite su supresión por el interesado. Los datos serán conservados mientras el interesado no revoque su consentimiento y se mantenga activo su interés en recibir comunicaciones

RRSS Redes Sociales : Mientras no se solicite su supresión por el interesado. Los datos se conservarán mientras sean necesarios o pertinentes para la finalidad de gestión en redes sociales. Los datos bloqueados por supresión estarán disponibles solo para jueces, tribunales o autoridades competentes, durante tres años para la exigencia de posibles responsabilidades

d.-Legitimación del tratamiento 

¿Por qué tratamos sus datos?

La recogida y el tratamiento de sus datos está legitimado siempre por una o varias bases jurídicas, las cuales detallamos a continuación:

Compras sitio web: (Art. 6.1.b RGPD) Existencia de una relación contractual con el interesado mediante contrato o precontrato

Chat Web de Nuria Cobo: (Art. 6.1.a RGPD) Consentimiento del interesado ; (Art. 6.1.b RGPD) Existencia de una relación contractual con el interesado mediante contrato o precontrato

Gestión de Atención al Cliente por Otros Canales: (Art. 6.1.b RGPD) Existencia de una relación contractual con el interesado mediante contrato o precontrato

Gestión de Suscriptores de Newsletter y Boletines: Consentimiento explícito del interesado ; (Art. 6.1.b RGPD) Existencia de una relación contractual con el interesado mediante contrato o precontrato ; (Art. 6.1.f RGPD) Interés legítimo del Responsable del Tratamiento o de terceros

RRSS Redes Sociales: Consentimiento explícito del interesado

e.-Destinatarios de sus datos 

¿A quiénes cedemos sus datos dentro de la Unión Europea?

En ocasiones, para poder cumplir con nuestras obligaciones legales y nuestro compromiso contractual con usted, nos vemos ante la obligación y necesidad de ceder algunos de sus datos a ciertas categorías de destinatarios, las cuales especificamos a continuación:

RRSS Redes Sociales. Entidades prestadoras de servicios de redes sociales

Además de las categorías de destinatarios a los que se ceden datos, también pudiéramos cederlos a las siguientes organizaciones (únicamente aparecerán si se cediesen datos a otras organizaciones):

¿Realizamos Transferencias Internacionales de sus datos fuera de la Unión Europea?

No realizamos transferencias internacionales de sus datos

f.-Procedencia y datos tratados 

¿De dónde hemos obtenido sus datos?

Compras sitio web

• Clientes web / Usuarios registrados: El propio interesado o su representante legal

• Chat Web de Nuria Cobo

• Clientes web / Usuarios registrados: El propio interesado o su representante legal

• Clientes: El propio interesado o su representante legal

• Usuarios de la web: El propio interesado o su representante legal

• Gestión de Atención al Cliente por Otros Canales

• Clientes web / Usuarios registrados: El propio interesado o su representante legal

• Gestión de Suscriptores de Newsletter y Boletines

• Clientes web / Usuarios registrados: El propio interesado o su representante legal

• Suscriptores: El propio interesado o su representante legal

• RRSS Redes Sociales

• Seguidores web y RRSS: El propio interesado o su representante legal

¿Qué tipos de datos suyos hemos recabado y tratamos?

Compras sitio web

Clientes web / Usuarios registrados

• Datos identificativos (Dirección electrónica; Dirección postal; NIF / NIE / Pasaporte; Nombre y apellidos; Teléfono)

• Económicos, financieros y de seguros (Tarjetas de crédito; PayPal; Bizum; Google Pay; Scalapay)

• Información crediticia (Número de cuenta bancaria)

Chat Web de Nuria Cobo

Clientes web / Usuarios registrados

• Datos identificativos (Dirección electrónica; Nombre y apellidos; Dirección postal)

Clientes

• Datos identificativos (Dirección electrónica; Nombre y apellidos; Teléfono)

Usuarios de la web

• Datos identificativos (Nombre y apellidos; Dirección electrónica)

Gestión de Atención al Cliente por Otros Canales

Clientes web / Usuarios registrados

• Datos identificativos (Dirección electrónica; Nombre y apellidos; Teléfono; Perfil de whatsapp ( Nº telf, nombre, apodo, imagen) )

Gestión de Suscriptores de Newsletter y Boletines

Clientes web / Usuarios registrados

• Datos identificativos (Dirección electrónica)

Suscriptores

• Datos identificativos (Dirección electrónica)

RRSS Redes Sociales

Seguidores web y RRSS

• Datos identificativos (Nombre y apellidos; Dirección electrónica)

g.-Derechos de los interesados 

¿Cuáles son los derechos que le amparan?

La normativa vigente de protección de datos le ampara en una serie de derechos en relación al uso que le damos a sus datos. Todos y cada uno de sus derechos son unipersonales e intransferibles, es decir, que únicamente pueden ser realizados por el titular de los datos, previa comprobación de su identidad.

A continuación, le indicamos cuales son los derechos que le asisten:

• Solicitar el ACCESO a sus datos personales

• Solicitar la RECTIFICACIÓN de sus datos

• Solicitar la SUPRESIÓN o eliminación de sus datos (derecho al "olvido")

• LIMITAR u OPONERSE al uso que le damos a sus datos

• Derecho a la PORTABILIDAD de sus datos para casos de servicios de telecomunicaciones o internet.

• Derecho a RETIRAR su consentimiento en cualquier momento

• Derecho a presentar una RECLAMACIÓN en materia de protección de datos ante la Autoridad de Control: Agencia Española de Protección de Datos

¿Cómo puede ejercer sus derechos en relación a sus datos?

Para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición, portabilidad y retirada de su consentimiento, puede hacerlo de la siguiente forma:

• Responsable: Benzai 2021, S.L

• Dirección: C/ Pasaje Rioja 25 Sot -1 local k . 41001, Sevilla (Sevilla), España

• Teléfono: 628936111

• E-mail: administracion@benzai2021.com

• Página web: https://nuriacobo.com/

¿Cómo puede presentar una reclamación?

Además de los derechos que le asisten, si cree que sus datos no se están recabando o tratando conforme a la normativa vigente de Protección de Datos, usted podrá realizar una reclamación ante la Autoridad de Control, cuyos datos de contacto indicamos a continuación:

Agencia Española de Protección de Datos
C/. Jorge Juan, 6. 28001, Madrid (Madrid), España
Email: info@aepd.es- Teléfono: 912663517
Web: https://www.aepd.es

13. JURISDICCIÓN APLICABLE.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, sin perjuicio de la competencia de los órganos administrativos que en cada caso correspondan, para cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de estas “Condiciones generales de contratación”, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, todas las partes intervinientes declaran someterse a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales que correspondan al domicilio del consumidor y usuario, según las normas de distribución competencial establecidas para cada materia objeto de litigio. 

14. LEGISLACIÓN APLICABLE.

Estas “Condiciones generales de contratación” se rigen por la legislación española.

Sevilla a 18 de marzo de 2025